TELECOM

De implementatie van een futureproof BI landschap: cruciaal voor een datagedreven toekomst

Expertisegebied

Nieuwe producten zijn pas goed wanneer ze gebruikt worden. Wij implementeren diensten, producten en software en verhogen het effectieve gebruik.

Rol

Onze implementatie managers richten zich op het werkend krijgen van oplossingen voor eind-gebruikers. Zij vinden het leuk om met eindgebruikers en klanten te communiceren en
tegelijkertijd te zorgen voor een planmatige uitrol van een systeem, dienst of oplossing. Ze leren de operatie graag om continu te blijven verbeteren en te leren van de implementaties. Impact maken bij de eindgebruiker, dat is waar zij voor gaan!

 

Bliss faciliteert een soepele overgang naar een datagedreven organisatie

Context van het project

Bliss ondersteunt een groot deel van de digitale transformatie van één van haar Telecom partners. Het doel van deze transformatie is om technologie in het dagelijkse werk van haar medewerkers zo gebruiksvriendelijk en effectief mogelijk te maken. Één van de transformatie initiatieven die we onlangs hebben gerealiseerd het business intelligence (BI) landschap futureproof te maken om zo de organisatie meer datagedreven te laten werken.

Klantvraag

Er werd organisatiebreed gebruik gemaakt van een BI rapportage tool dat te weinig kwalitatieve mogelijkheden bood om cruciale, datagedreven bedrijfsbeslissingen maken. De tool was voor een groot deel op maat gemaakt met gedateerde, slecht gedocumenteerde codes die door de jaren heen geschreven waren. Dit zorgde voor tijdverslindende aanpassingen in de rapportages waar alleen specifieke medewerkers verstand van hadden. Deze BI omgeving maakte het daarnaast lastig om GDPR compliant te worden. De klantvraag aansluitend op deze uitdaging was als volgt: hoe kunnen we naar een BI omgeving die datagedreven beslissingen stimuleert binnen alle afdelingen van de organisatie?

Resultaten

  • Een nieuw contract met een BI systeem leverancier;
  • Migratie naar futureproof BI landschap gerealiseerd;
  • Oplevering van het project in één jaar i.p.v. oorspronkelijk afgesproken twee jaren opgeleverd;
  • De nieuwe BI tool is GDPR compliant;
  • De tool is gebruiksvriendelijk, aanpasbaar, dataopslag is vereenvoudigd en betrouwbaarder door een update van gekoppelde systemen;
  • Alle hoofdafdelingen zijn nu in staat om de tool te gebruiken en aanpassingen te maken.

Onze aanpak

Onze implementatiemanager heeft de behoeften van alle afdelingen en management verzameld. Op basis van een impactanalyse heeft zij besloten om naast een nieuwe CRM systeem (Salesforce), ook voor een nieuwe BI supplier (TESS) te kiezen. In de implementatiefase van het nieuwe BI landschap heeft zij ervoor gezorgd dat de nieuwe data tool GDPR compliant is en dat alle betrokken afdelingen, zoals B2B, B2C, Sales en Finance, in staat zijn om de tool te beheersen.